| Objetivos del Taller |
Este curso contiene muchos consejos
prácticos que ayudaran a sortear los desafíos que
diariamente se plantean en el trabajo. Enseña ha conservar
la serenidad cuando nos enfrentamos a situaciones y clientes
difíciles, así como también a dirigir a los empleados y
desarrollar en ellos las habilidades para que se conviertan
en héroes del servicio al cliente, y proporciona técnicas
probadas y verdaderas para lograr un nivel óptimo de
servicio a un costo muy bajo. De igual forma amplía la visión de prestar servicios, ya que ésta es enfocada desde dos aspectos muy importantes: El servicio que prestamos y el servicio que recibimos. A través de éste curso los participantes ampliarán su definición de la expresión servicio al cliente, ya que aprenderán a satisfacer las múltiples necesidades de sus clientes incluyendo aún las menos obvias, y así no se verán en la situación de no poder prestar a los clientes un servicio excelente, óptimo y adecuado. Este curso proporcionará una visión amplia de los principios de la búsqueda de la excelencia en el servicio al cliente, a través del conocimiento y puesta en práctica de los siguientes puntos: Determinar las características básicas para que usted y la compañía triunfen en el juego del servicio. Conocer las características comunes a todos los individuos y las empresas exitosas. Equilibrar las funciones con la esencia de su oficio. Evaluar cuán bien está usted o las empresas prestando un óptimo servicio. Cómo convertir una falla de servicio en una oportunidad de retroalimentación para la empresa. Sensibilizar a los participantes acerca del arte de tratar a los clientes como una estrategia enfocada a aumentar la satisfacción del cliente, mejorar el trato entre empleados y aumentar la rentabilidad de la empresa. Desarrollar toda clase de habilidades y destrezas en el participante con la finalidad de que preste un excelente servicio al cliente, mejorando la relación interpersonal con el cliente (en forma personal y telefónica) lo cual redundará en la calidad del servicio prestado y en la calidad de vida del empleado. |
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Resumen del
Contenido Programatico |
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| A Quien va Dirigido | |
| Fecha del Taller |
VER CALENDARIO DE CURSOS |
| Duracion del Taller |
16 Horas |
| Horario |
El Horario de los dos dias es de 8:30 am a 5:30 pm |
| Lugar de la Formacion |
Avenida Francisco Solano Lopez con Calle la Iglesia, Centro Solano Plaza II; Piso 2, Oficina 2-A. Sabana Grande. Caracas. Telefono: (0212) 7620309 |
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