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Planificación y organización de una
oficina eficiente.
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¿Cómo activar la planificación de
medidas de acción?
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¿Qué hacer cuando se trabaja para más de
un jefe?
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Otro medio de planificación.
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¿Cómo efectuar un auto auditoria?
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¿Cómo efectuar una auditoria de
información?
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La información a su alcance.
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Estrategias individuales para realizar
la investigación.
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De la búsqueda de información al roce
social.
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Estrategias y técnicas de archivo para
que la oficina funcione con mayor eficacia.
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¿Cómo reducir la carga de trabajo de
archivos?
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La falta de uniformidad ocasiona
confusión.
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Los pro y contra de los sistemas de
archivo más populares.
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Procedimientos para destinar la
documentación.
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¿Cómo desarrollar el mejor sistema de
acuerdo con sus necesidades?
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La Coordinación eficaz de reuniones.
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Cuatro pasos para que el orden del día o
la agenda culmine con éxito.
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¿Cómo fijar la fecha de la reunión?
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¿Como seleccionar la configuración
adecuada en el salón de reuniones?
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¿Cómo relacionar el tamaño del salón con
el propósito de la reunión?
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¿Cuándo y cómo utilizar dispositivos
audiovisuales?
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¿Cómo hacer reservaciones en hoteles y
centros de conferencias?
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Su papel al servir de anfitriona de la
reunión.
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Estrategias para el auto desarrollo de
secretarias y auxiliares administrativos.
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¿Cómo tomar notas?
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¿Cómo escuchar con mayor eficacia?
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¿Cómo aumentar su destreza en
taquigrafía?
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¿Cómo aprender a leer la mala letra?
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¿Cómo tratar la tensión de la oficina?
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¿Cómo atender llamadas telefónicas y
visitantes de modo profesional?
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Contestar el teléfono.
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Pedirle a quien lo llama que espere.
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¿Cómo transferir una llamada?
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¿Cómo tomar un mensaje?
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¿Cómo finalizar la llamada?
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Sugerencias para aprovechar al máximo el
tiempo dedicado al teléfono.
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¿Cómo llevar constancias de llamadas
telefónicas?
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¿Cómo presentar formalmente a las
personas?
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El uso de los debidos saludos por
escrito.
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¿Cómo atender a visitantes inesperados?
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¿Cómo valerse de las “relaciones
publicas” para solucionar dificultades con la gente?
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¿Cómo aprender a decir que no?
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¿Cómo enfrentar las quejas y la
hostilidad?
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¿Cómo tramitarle los arreglos de viaje a
su jefe?
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La calidad humana en el ámbito laboral.
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Autoestima e imagen.
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Manejo de la información: habilidades en
su consulta.
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Actividades de seguimiento.
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Redacción.
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Documentos: destrezas en su ordenamiento.
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Actuación profesional:
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Organización de viajes.
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Organización de reuniones de trabajo.
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Organización del tiempo.
