Contenido Programatico

Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamos de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo del reclamo.

1. La calidad en la atención al cliente

Ejemplos que nos ayudan a conseguir una atención al cliente de calidad que nos evitarán quejas y reclamos.

2. La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamos

En esta lección aprendemos como mejorar nuestro servicio de atención al cliente, centrandonos en la escucha de las quejas, las distintas reclamos que podremos encontrar y tendremos teoría y práctica de las transacciones comunicacionales.

3. Técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara'

Normas básicas para la atención de clientes al teléfono, toma de pedidos y tratamiento de quejas por este medio. También conoceremos las distintas partes de una conversación y la mejor forma de dominarla. Como último punto trataremos la forma de proceder con clientes disgustados.

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16 Horas - 3 Semanas

La presente actividad de formacion se desarrollara en un ambiente de aprendizaje 100 % a Distancia a traves de nuestra Aula Virtual, en ella usted encontrara un conjunto de recursos, actividades y herramientas las cuales le facilitaran la adquisicion de los conocimientos.

En esta modalidad el partidcipante podra acceder al aula las 24 horas del dia los 7 dias a la semana, desde cualquier computador con acceso de Internet, desde cualquier lugar del pais.

No se requiere que el participante se conecte o ingrese a la plataforma en un horario especifico, ya que las actividades a cumplir deberan realizarse durante el tiempo de duracion del curso, en el horario que le sea mas mas comodo al participante.

Para obtener el Certificado de Asistencia se requiere que el participante cumpla con al menos el 75 % de la Duracion del Curso dentro del Aula Virtual.

Para desarrollar el presente curso el participante requiere solo conocimeintos basicos de computacion (manejo basico de computadores), no requiriendose la instalacion de ningun programa.

Los Requerimientos Técnicos para el uso del Aula son: Una computadora con Procesador 500 MHz Intel, Pentium III equivalente o superior, Sistema operativo: Windows 98, NT, 2000 o XP, Acceso Internet (preferiblemente banda ancha), Navegador Microsoft Internet Explorer o Similar. Cornetas, Microfono.

• Calidad de Ateción y Servicio al Cliente

• Comercio Electrónico

• Entrevista de Venta y Contacto Telefonico

• Gestion del Tiempo

• Liderazgo Comercial

• Telemarketing

• Tecnicas de Comunicacion

• Tecnicas de Ventas

• Tecnicas de Ventas al Detal

• Marketing

• Teleoperadores

• Visita Comercial

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Se aplican descuentos corporativos. a partir de 5 participantes.

Aula Virtual, Material de Apoyo, Certificado de Asistencia, Soporte Tecnico

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• Descargar Planilla de Inscripcion Anexa (ver Icono) o solicitarla a traves del telefono  0212 - 762.03.09  o  0212 - 762.75.97 o a traves de correo electronico informacion@coincaconsultores.com

• Proceder a la cancelación del Curso Virtual a través de Deposito Bancario en EFECTIVO Banco Banesco, Cuenta Corriente No. 0134-012177-1211022570 a nombre de COINCA Consultores Integrales c.a.

• Leer y Aceptar Terminos y Condiciones de Contratacion

• Enviar Planilla de Inscripcion por este medio o por via fax al 0212-7620309 o 7627597, o por correo electronico a informacion@coincaconsultores.com junto con el comprobante de Deposito Bancario.

• Una vez que ha enviado la informacion anterior es indispensable que verifique que ha llegado de forma correcta.

• No se acepta cancelacion el mismo dia del taller.