|
Uno de los grandes temores de la gerencia de capacitación en
la organización tiene que ver con la calidad de los
proveedores de capacitación, entendida ésta no solamente
como el profesionalismo y excelencia demostrado en la
ejecución de las acciones de capacitación, sino también en
el compromiso adquirido frente a las consecuencias de dichas
acciones en términos de impacto, aprendizaje y productividad.
Al momento de tomar decisiones sobre quienes tendrán la
responsabilidad de desarrollar el programa de capacitación
se tienen, sin lugar a dudas, diversas consideraciones
acerca de la experiencia, reconocimiento y posicionamiento
de las empresas y personas que intervendrán en los
diferentes procesos definidos previamente en el diagnóstico
de necesidades de capacitación.
En este sentido, sobre todo cuando se trata de programas
diseñados específicamente para el desarrollo de competencias
gerenciales, es importante sumar a lo anterior el compromiso
que ofrecen los proveedores a los procesos que se inician al
momento de ejecutar una acción de formación, entrenamiento o
desarrollo con el personal, específicamente se considera la
oferta de valor que permita validar no solamente el
diagnóstico sino también establecer modelos que permitan
medir y cuantificar los niveles de transferencia del
aprendizaje al puesto de trabajo y específicamente al
mejoramiento en la gestión que realizan quienes asisten a
estos seminarios, talleres, diplomados, etc..
El proveedor de capacitación es ante todo un aliado de la
organización en su contribución por alcanzar los propósitos
estratégicos de la empresa, en este sentido sus propuestas
se dirigen a fortalecer las competencias identificadas como
factor de éxito en cada persona, de tal manera que el
alcance de la intervención no se queda únicamente en el
establecimiento de las brechas que deben cerrarse sino que
avanza significativamente en la medición del impacto de la
capacitación y de esta manera comenzar a definir la
posibilidad de establecer parámetros que permitan medir el
retorno sobre la inversión.
Esto significa que el proveedor de capacitación es un
consultor?, no necesariamente, el alcance estará dado por
los términos del contrato, sin embargo es importante que sí
se establezca una relación que vaya más allá de lo meramente
transaccional y permita encontrar las sinergias necesarias
para construir un proyecto que involucre actuaciones
significativas que permitan construir escenarios de
transformación con el grupo que participe en las
intervenciones de capacitación.
Otra reflexión tiene que ver precisamente con los
indicadores de gestión y los estándares de calidad con los
cuales juzgamos a nuestros proveedores de productos en
general, es decir, contamos con manuales y cartillas que
contienen las especificaciones técnicas, de igual manera es
preciso que el comité de capacitación cuente con un
documento que le permita establecer criterios para la
contratación de consultores y capacitadores externos, en
este sentido será la política de capacitación la que señale
los aspectos que se tendrán en cuenta al momento de
decidirse por una u otra propuesta.
Los indicadores, por su parte, serán los acordados entre las
partes sobre el impacto y los aprendizajes esperados.
Por otra parte, es importante recordar que los procesos de
formación requieren claridad en cuanto a los propósitos
establecidos en el sentido, no solamente de los temas a
trabajar con los participantes que integran los grupos y los
tiempos dedicados a cada uno de los temas, sino también y de
manera especial al nivel de profundidad que se asignará a
cada tema, esto es, si se abordará el tema desde un nivel
básico, intermedio o avanzado, lo cual requiere un cuidadoso
examen del estado actual de cada uno de los temas en los
participantes con el fin de no generar frustraciones en dos
sentidos, por una parte la sensación de que se está
perdiendo el tiempo porque el tema ya es conocido, o bien
porque no se entiende mucho de los aspectos que se están
trabajando en el desarrollo de los contenidos seleccionados.
Finalmente creo importante mencionar que el proveedor de
capacitación es una empresa o persona que tiene su
especialidad y que aspira a ser tenido en cuenta por sus
calidades como un firme candidato a contribuir en los
procesos de formación de la empresa, en este sentido será el
modelo de capacitación que desarrolla la empresa la que
permitirá que sus temas y propuestas sean tenidos en cuenta
o no.
|
